سیاست حفظ حریم خصوصی
شرکت اسبابکشی VIP متعهد است که در کلیهی مراحل ارائه خدمات باربری، بستهبندی، حملونقل و اسبابکشی، امنیت و حریم خصوصی تمامی اطلاعات مشتریان را حفظ کند. اعتماد مشتریان سرمایهی اصلی این مجموعه است؛ بنابراین حفاظت از دادهها و استفاده مسئولانه از آنها در اولویت نخست فعالیتهای ما قرار دارد. در این صفحه، اصول و ضوابط مربوط به چگونگی جمعآوری، نگهداری، استفاده و محافظت از اطلاعات شخصی کاربران توضیح داده میشود.
📍 ۱. هدف از جمعآوری اطلاعات
اسبابکشی VIP برای ارائهی خدمات دقیق و باکیفیت، نیازمند دریافت برخی اطلاعات از مشتریان است. این اطلاعات شامل مشخصات فردی، آدرس محل مبدا و مقصد، شماره تماس، و نوع بار یا خدمات مورد نظر میباشد. هدف از جمعآوری این دادهها تنها بهبود کیفیت خدمترسانی و ارتباط مؤثر با مشتریان است. هیچیک از اطلاعات کاربران بدون رضایت آنها به شخص ثالث منتقل یا افشا نمیشود، مگر در مواردی که قوانین کشور جمهوری اسلامی ایران الزام قانونی ایجاد کند.
🗂 ۲. نوع اطلاعات جمعآوریشده
برای عملکرد صحیح وبسایت و سیستم مدیریت سفارش، شرکت ممکن است اطلاعات زیر را از کاربران دریافت کند:
اطلاعات شناسایی: نام، نام خانوادگی، کد ملی و شماره تماس.
اطلاعات مکانی: آدرس دقیق مبدا و مقصد باربری.
اطلاعات فنی: نوع دستگاه، مرورگر و IP دسترسی برای تحلیل آماری.
اطلاعات مالی: در صورت نیاز برای صدور فاکتور یا پرداخت آنلاین.
اطلاعات خدماتی: نوع بار، حجم وسایل، و خدمات درخواستی (بستهبندی، چیدمان، حمل بینشهری و غیره).
کلیهی اطلاعات فوق در سرورهای امن VIP ذخیره شده و فقط برای اهداف مشخصشده مورد استفاده قرار میگیرند.
🔐 ۳. حفظ امنیت اطلاعات
اسبابکشی VIP از چندین لایهی امنیتی ترکیبی برای حفاظت از اطلاعات کاربران بهره میبرد، از جمله:
رمزنگاری ارتباطات بین کاربر و سرور با استفاده از پروتکل SSL؛
محدود کردن دسترسی داخلی به اطلاعات مشتریان تنها برای کارکنان مجاز؛
بررسیهای امنیتی دورهای برای پیشگیری از نفوذ و سوءاستفاده؛
پشتیبانگیری منظم از دادهها در سرورهای امن داخلی؛
نگهداری فایلهای دیجیتال و بارنامهها در محیط رمزگذاریشده.
تعهد ما این است که هیچ دادهای بدون مجوز رسمی در اختیار هیچ نهاد تجاری یا تبلیغاتی قرار نگیرد.
📲 ۴. کاربردهای اطلاعات کاربران
اطلاعات گردآوریشده تنها برای موارد زیر استفاده میشود:
ثبت و مدیریت سفارش اسبابکشی.
ارتباط مستقیم با مشتری جهت هماهنگی بستهبندی و زمان حمل.
صدور بیمهنامه و بارنامه رسمی.
ارسال فاکتور یا اطلاعرسانی درباره خدمات جدید.
بهینهسازی عملکرد سایت و بررسی آمار کاری برای رفع نواقص.
ارائه تجربه کاربری بهتر، سرعت بالاتر در پاسخگویی و کیفیت دقیقتر در خدمات باربری.
نکته مهم این است که هیچ فعالیت تبلیغاتی بدون رضایت قبلی کاربر انجام نمیشود.
📧 ۵. حفاظت از اطلاعات تماس و ارتباطات خصوصی
تمامی پیامهای ارسالشده از طریق فرم تماس، ایمیل یا شماره واتساپ شرکت، در سیستم داخلی رمزگذاری میشود و فقط تیم رسمی پشتیبانی VIP قادر به مشاهده آنهاست.
ما از این اطلاعات فقط برای بررسی درخواست مشتری استفاده میکنیم و دسترسی آن به افراد غیرمرتبط بهطور کامل مسدود است.
اگر کاربری تمایل داشته باشد ارتباطات قبلی خود را حذف یا آرشیو کند، میتواند با واحد پشتیبانی رسمی تماس گرفته و درخواست کتبی بدهد تا در کمتر از ۴۸ ساعت اطلاعات مربوطه از سرور حذف گردد.
💳 ۶. امنیت پرداختهای آنلاین
در صورتی که پرداخت هزینه خدمات از طریق درگاه آنلاین انجام شود، اطلاعات مالی شما – شامل شماره کارت و جزئیات تراکنش – تحت قوانین بانک مرکزی و بستر پرداخت امن شاپرک رمزگذاری میشود.
اسبابکشی VIP امکان ذخیره یا مشاهدهی این اطلاعات را ندارد و کلیهی امور مالی صرفاً توسط سیستم بانکی انجام میشود.
همچنین، پس از پرداخت موفق، رسید رسمی با شماره سفارش و کد بارنامه برای کاربر صادر و از طریق پیامک یا ایمیل ارسال میگردد.
🪪 ۷. بارنامه رسمی و ثبت قانونی اطلاعات بار
برای هر عملیات جابجایی، یک بارنامه رسمی VIP صادر میشود که اطلاعات مشخص بار، شماره بیمهنامه، زمان خروج و مقصد را بهصورت محرمانه ثبت میکند.
این بارنامهها در سامانه مخصوص حملونقل داخلی کشور ثبت میشوند و تنها به مراجع قانونی یا صاحب بار قابلدسترسی هستند.
اطلاعات مندرج در بارنامه صرفاً جهت تضمین اعتبار باربری و پیگیری احتمالی در صورت بروز حادثه است.
🧾 ۸. بیمه بار و حفاظت قانونی
اسبابکشی VIP کلیهی محمولههای مشتری را تحت پوشش بیمهنامه معتبر قرار میدهد. اطلاعات مربوط به نوع بیمه، مقدار بار، ارزش وسایل و نوع پوشش در سامانهی رسمی ثبت میشود.
هدف اصلی بیمه، حفظ آرامش خاطر مشتریان و تضمین جبران خسارت احتمالی است. شرکت VIP موظف است تمامی اطلاعات مرتبط با وضعیت بیمه را بهصورت محرمانه نگه دارد و فقط در پرونده مربوط به همان سفارش مورد استفاده قرار دهد.
📜 ۹. کوکیها و فناوریهای تحلیلی
وبسایت اسبابکشی VIP از کوکیها (Cookies) برای افزایش سرعت بارگذاری، شخصیسازی تجربه کاربر و تحلیل رفتار بازدیدکنندگان استفاده میکند.
کاربر میتواند در هر زمان این قابلیت را از تنظیمات مرورگر خود غیرفعال کند. دادههای کوکی به هیچ عنوان شامل اطلاعات شخصی حساس نیست؛ فقط برای اهداف آماری و بهبود سایت به کار میرود.
ما هیچگاه از کوکیها برای تبلیغات خارج از دامنه VIP یا تحلیل رفتار کاربر در سایتهای دیگر استفاده نمیکنیم.
🧍♂️ ۱۰. حقوق کاربران و گزینههای انتخاب
کاربران حق دارند به اطلاعات ذخیرهشدهی خود دسترسی داشته باشند، آن را تصحیح یا حذف کنند.
در صورت درخواست رسمی، شرکت موظف است طی حداکثر ۷۲ ساعت، تغییرات لازم را اعمال نماید.
از آنجا که VIP بر پایهی صداقت و شفافیت فعالیت میکند، تمامی درخواستها بدون هیچ هزینهای انجام میشوند.
همچنین کاربران میتوانند در هر زمان از دریافت پیامهای تبلیغاتی انصراف دهند و حساب کاربری خود را غیرفعال کنند.
🧑💼 ۱۱. مسئولیت قانونی کارکنان و پیمانکاران
تمامی کارکنان و پیمانکاران VIP پیش از شروع همکاری، توافقنامه حفظ محرمانگی اطلاعات مشتریان (NDA) را امضا میکنند.
این توافقنامه بر اساس قانون تجارت الکترونیک تنظیم شده و هرگونه افشای داده بدون مجوز رسمی را ممنوع میسازد.
در صورت تخلف، شرکت حق پیگیری حقوقی و مطالبه خسارت را برای خود محفوظ میدارد.
بدین ترتیب اطمینان میدهیم که از لحظه ثبت سفارش تا تحویل نهایی، اطلاعات شما تحت کنترل کامل و ایمن است.
🌍 ۱۲. اشتراکگذاری اطلاعات با نهادهای رسمی
اسبابکشی VIP تنها در شرایط خاص و مطابق قانون ممکن است اطلاعات مشتری را در اختیار مراجع رسمی همچون بیمه مرکزی، سازمان حملونقل یا دادگاه قرار دهد؛ آنهم صرفاً بهمنظور اجرای قوانین مرتبط با حملونقل داخلی و حفظ حقوق مالک بار.
بهجز این موارد قانونی، هیچ دادهای به شرکتها یا اشخاص دیگر منتقل نمیشود.
🧠 ۱۳. حفظ دادهها در طول زمان
اطلاعات سفارشها و مشتریان برای مدت معینی در پایگاه دادهی VIP نگهداری میشود تا در صورت نیاز به پیگیری یا صدور اسناد مالی مورد استفاده قرار گیرد.
پس از پایان دورهی نگهداری (معمولاً یک سال پس از تحویل بار)، دادهها بهصورت خودکار حذف یا بهصورت رمزگذاریشده آرشیو میگردند.
💬 ۱۴. ارتباط با واحد حریم خصوصی VIP
برای طرح پرسش، گزارش تخلف یا درخواست حذف اطلاعات، کاربران میتوانند از طریق فرم تماس در سایت، ارسال ایمیل به آدرس رسمی شرکت، یا تماس تلفنی با واحد پشتیبانی VIP اقدام کنند.
تیم پشتیبانی موظف است طی حداکثر ۴۸ ساعت پاسخگوی درخواستها بوده و گزارشی کتبی از نتیجهی بررسی ارسال کند.
🏁 ۱۵. تغییرات در سیاست حفظ حریم خصوصی
شرکت اسبابکشی VIP ممکن است گاهی بهمنظور ارتقای کیفیت خدمات یا تطبیق با قوانین جدید، این سیاست را بهروزرسانی کند.
آخرین تاریخ اصلاح در پایین صفحه نمایش داده میشود تا کاربران از تغییرات مطلع شوند.
ادامه استفاده از سایت پس از تغییرات، بهعنوان پذیرش قوانین جدید تلقی خواهد شد.
🔔 جمعبندی نهایی
در اسبابکشی VIP، ما معتقدیم حفظ حریم خصوصی بخش جداییناپذیر از اعتماد مشتری است. تمامی فرایندهای فنی و اداری شرکت بر پایه امنیت، شفافیت و احترام به حقوق کاربران طراحی شدهاند.
اعتماد شما به عنوان مشتری نهتنها وظیفه ما، بلکه ارزش بنیادین برند VIP است. از لحظه ثبت سفارش تا تحویل نهایی، تمام اطلاعات شخصی و مالی شما در محیط امن و تحت نظارت دقیق ذخیره و محافظت میگردد.
اسبابکشی VIP – امنیت دادهها، حفظ اعتماد، جابجایی با آرامش کامل.